FAQ

Informations produits

Fournissez vous un certificat d’authenticité avec le globe ?

Oui, chaque globe est fourni avec son certificat d’authenticité mentionnant la référence du globe, ses caractéristiques ainsi que sa date de fabrication.

Je souhaite un globe plus personnalisé

Nous proposons un service de personnalisation au-delà des modifications cartographiques incluses avec les globes. Nous pouvons vous proposer un marquage du socle, des couleurs différentes ou bien ajouter des illustrations. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Comment entretenir mon globe ?

L’entretien recommandé est uniquement un dépoussiérage à l’aide d’un chiffon sec. Veuillez prendre soin de ne pas exposer votre globe à la lumière directe du soleil ou à une source de chaleur.

Proposez vous d’autres tailles de globes ?

Nous proposons pour l’instant des globes de 22 cm, 36 cm, 60 cm et 80 cm de diamètre. Notre gamme de produits s'enrichissant sans cesse, n'hésitez pas  ànous contacter via le formulaire de contact.

Est ce que mon globe est garanti ?

Votre globe dispose de la garantie légale de conformité et de la garantie contre le vice caché pendant deux ans.

Compte client

Pourquoi dois-je créer un compte ?

Le compte est prévu pour les achats en ligne et pour s'abonner à la newsletter.

Comment créer mon compte ?

Sur la page d’accueil, cliquez sur connexion, puis suivre les instructions de la rubrique « créer votre compte »

J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Sur la page d’accueil, cliquez sur connexion, à la rubrique « Déjà inscrit » cliquez sur « mot de passe oublié » puis suivre les instructions : un nouveau mot de passe vous sera envoyé à l’adresse ayant servie pour l’inscription.

Confidentialité

Nous nous engageons à ne pas divulguer d’informations  concernant nos clients à des parties tierces. Conformément à la réglementation, vous avez un droit d’accès et de rectification sur vos données.

Commandes

Comment passer commande ?

Envoyer nous simplement un message via la fiche contact, par mail, ou téléphone.
Nous vous répondrons et vous enverrons un devis détaillé avec toutes les informations pour commander.
Nous serons heureux répondre à vos questions et définir ensemble votre globe !

Je n’ai pas reçu d’E-mail de confirmation de ma commande ?

Il est possible que votre messagerie électronique ait classé votre mail dans les courriers indésirables, si le problème persiste, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Droit de rétractation et retour

Nos globes étant fabriqués sur mesure, nos produits  ne sont pas soumis au  droit de rétractation et retour, sauf en cas de dommage à la livraison. Nous restons néanmoins à votre écoute afin de trouver ensemble une solution satisfaisante  à votre situation.

Je souhaite passer une commande pour offrir un globe à un proche

Nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir. Veuillez nous contacter afin de planifier  ensemble l’évènement.

Je n'ai pas reçu de réponse suite à mon message sur le site

Il est possible que la réponse par mail à votre message soit dans le dossier indésirable de votre boite  mail.
Si vous ne voyez pas de message, vous pouvez nous appeler ou laisser un message au numéro de téléphone indiqué sur la page contact.

Paiement

Quels sont les modes de paiements acceptés ?

Les paiements se font par virement bancaire, toutes les informations nécesssaires seront indiquées sur le devis.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Les informations liées à la commande et les paiements associés sont sécurisés et cryptés.

A quel moment le paiement est il effectué ?

Le premier versement est dû à l'acceptation du devis (50%) et le solde à la livraison.

Je n’ai pas reçu de facture

La facture vous est envoyé à l'acceptation de la commande et du paiement.
Il est possible que votre messagerie électronique ait classé votre mail dans les courriers indésirables, si le problème persiste, veuillez nous contacter par mail ou téléphone indiqué sur le devis

Livraison

Combien coûte la livraison?

Nos globes sont livrés par transporteur directement chez vous et le coût de la livraison dépend de votre adresse de livraison. Celui-ci a été négocié pour vous et est indiqué sur le devis avant toute commande.

Comment est expédié mon globe ?

Nous expédions votre globe dans un emballage carton spécialement pour le transport du globe et de son support en toute sécurité.

Comment livrez vous mon globe ?

Nous livrons le globe par transporteur jusqu’à chez vous.

Quelles informations dois-je fournir pour ma livraison ?

Vous devez nous fournir une adresse de livraison, les coordonnées téléphoniques auxquelles nous pouvons vous joindre.  A l’expédition nous prendrons contact afin de s’assurer qu’une personne sera présente afin de réceptionner le colis.

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos globes étant fabriqués à l’unité et sur mesure nous avons un délai entre 10 et 16 semaines suivant la taille du globe, à la réception de votre commande.

Que faire si mon globe arrive endommagé ?

Nous vous recommandons d’ouvrir et d’inspecter votre colis à la réception et de noter vos réserves éventuelles sur l’accusé de réception. En cas de dommage au globe, veuillez prendre contact avec nous afin de trouver la solution optimale.

Que faire si ma commande n’a pas été livrée ?

En cas d'anomalie de livraison, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact . Votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.

Autres

Puis-je visiter votre atelier ?

Vous avez la possibilité de nous rendre visite à l'atelier, mais uniquement sur rendez-vous.
vous pouvez également obtenir de nombreuses informations sur le blog et sur le compte Instagram.