FAQ

Informations produits

Fournissez vous un certificat d’authenticité avec le globe ?

Oui, chaque globe est fourni avec son certificat d’authenticité mentionnant la référence du globe, ses caractéristiques ainsi que sa date de fabrication.

Je souhaite un globe plus personnalisé

Nous proposons un service de personnalisation au-delà des modifications cartographiques incluses avec les globes. Nous pouvons vous proposer un marquage du socle, des couleurs différentes ou bien ajouter des illustrations. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Comment entretenir mon globe ?

L’entretien recommandé est uniquement un dépoussiérage à l’aide d’un chiffon sec. Veuillez prendre soin de ne pas exposer votre globe à la lumière directe du soleil ou à une source de chaleur.

Proposez vous d’autres tailles de globes ?

Nous proposons pour l’instant des globes de bureau de 22 cm de diamètre et très prochainement des globes de 36 cm. Pour en savoir plus, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Est ce que mon globe est garanti ?

Votre globe dispose de la garantie légale de conformité et de la garantie contre le vice caché pendant deux ans.

Compte client

Pourquoi dois-je créer un compte ?

Le compte permet de visualiser l’état de vos commandes, gérer vos adresses de livraison et facturation.

Comment créer mon compte ?

Sur la page d’accueil, cliquez sur connexion, puis suivre les instructions de la rubrique « créer votre compte »

J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Sur la page d’accueil, cliquez sur connexion, à la rubrique « Déjà inscrit » cliquez sur « mot de passe oublié » puis suivre les instructions : un nouveau mot de passe vous sera envoyé à l’adresse ayant servie pour l’inscription.

Confidentialité

Nous nous engageons à ne pas divulguer d’informations  concernant nos clients à des parties tierces. Conformément à la réglementation, vous avez un droit d’accès et de rectification sur vos données.

Commandes

Comment passer commande ?

Vous pouvez commander votre globe en cliquant sur le bouton « commander » après avoir sélectionné les options de langue et de support souhaitées.
Votre panier indique le récapitulatif des produits en commande avec le prix et le tarif de livraison avec la possibilité de modifier le panier.
Après vérification des adresses de facturation et de livraison, le site vous demande votre confirmation avant d’être dirigé vers la page de paiement, soit par carte bancaire, soit par Paypal.
Après validation de votre achat, vous recevrez par email une confirmation de votre commande.
Nous prendrons contact avec vous pour définir les dix modifications cartographiques incluses.

Je n’ai pas reçu d’E-mail de confirmation de ma commande ?

Il est possible que votre messagerie électronique ait classé votre mail dans les courriers indésirables, si le problème persiste, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Droit de rétractation et retour

Nos globes étant fabriqués sur mesure, nos produits  ne sont pas soumis au  droit de rétractation et retour, sauf en cas de dommage à la livraison. Nous restons néanmoins à votre écoute afin de trouver ensemble une solution satisfaisante  à votre situation.

Je souhaite passer une commande pour offrir un globe à un proche

Nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir. Veuillez nous contacter afin de planifier  ensemble l’évènement.

Paiement

Quels sont les modes de paiements acceptés ?

Les paiements en ligne se font par cartes bancaires Visa, Carte Bleue, Mastercard et PayPal. Pour des produits ne figurant pas sur le site, un devis personnalisé vous sera envoyé et le paiement se fait par transfert sur compte bancaire après acceptation du devis.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Les informations liées à la commande et les paiements associés sont sécurisés et cryptés.

A quel moment le paiement est-t-il pris en compte ?

Le paiement est pris en compte à l’acceptation de la commande.

Je n’ai pas reçu de facture

La facture vous est envoyé à l'acceptation de la commande et du paiement.
Il est possible que votre messagerie électronique ait classé votre mail dans les courriers indésirables, si le problème persiste, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Livraison

Combien coûte la livraison?

Nos globes sont livrés par transporteur directement chez vous et le coût de la livraison dépend de votre adresse de livraison. Nous avons négocié auprès des transporteurs  les tarifs pour la France Métropolitaine, l’Europe, et le reste du monde. Le prix de la livraison est indiqué séparément dans le récapitulatif de commande avant tout règlement.

Comment est expédié mon globe ?

Nous expédions votre globe dans un coffret bois lui même protégé dans un emballage carton.
Le coffret est conçu spécialement pour le transport du globe et de son support en toute sécurité.

Comment livrez vous mon globe ?

Nous livrons le globe par transporteur jusqu’à chez vous.

Quelles informations dois-je fournir pour ma livraison ?

Vous devez nous fournir une adresse de livraison, les coordonnées téléphoniques auxquelles nous pouvons vous joindre.  A l’expédition nous prendrons contact afin de s’assurer qu’une personne sera présente afin de réceptionner le colis.

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos globes étant fabriqués à l’unité et sur mesure nous avons un délai de 8 semaines de la fabrication à la réception de votre commande.

Que faire si mon globe arrive endommagé ?

Nous vous recommandons d’ouvrir et d’inspecter votre colis à la réception et de noter vos réserves éventuelles sur l’accusé de réception. En cas de dommage au globe, veuillez prendre contact avec nous afin de trouver la solution optimale.

Que faire si ma commande n’a pas été livrée ?

En cas d'anomalie de livraison, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact . Votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.

Autres

Puis-je visiter votre atelier ?

Pour des raisons de législation sur l’accueil du public, notre atelier n’est malheureusement pas ouvert au public, vous pouvez trouver néanmoins un maximum d’informations sur le blog et nos comptes Facebook et Instagram.